La Guía del Condado Miami-Dade Para La Venta Responsable Al Detalle
El propósito de esta guía es el de ofrecer instrucción básica para implementar la Venta Responsable al Detalle; responder a sus preguntas sobre el Programa del Condado Miami-Dade para Detallistas Responsables y sobre el problema del grafito, y ayudarle a que responda a las preguntas de sus empleados y clientes.
Producido por el Condado de Miami-Dade y El Consejo Nacional Para la Prevención de la Delincuencia
¿QUÉ ES LA VENTA RESPONSABLE AL DETALLE?
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL DETALLISTA RESPONSABLE?
¿CÓMO PUEDO SER UN DETALLISTA RESPONSABLE?
¿CÓMO HAGO CUMPLIR LA VENTA RESPONSABLE AL DETALLE?
¿SERÍA BUENO PARA MI NEGOCIO EL QUE YO ME INVOLUCRE?
¿POR QUÉ PASAR POR TODO ESTE TRABAJO?
EL GRAFITO Y LA SEGURIDAD DE LA CIUDADANÍA
PROGRAMA PARA EL DETALLISTA RESPONSABLE
¿QUÉ ES LA VENTA RESPONSABLE AL DETALLE?
"La venta responsable al detalle" es una combinación de actividades dentro del establecimiento para reducir el hurto de instrumentos potenciales para el grafito, y para prohibir la venta de pintura de aerosol y marcadores de punta ancha a clientes menores de 18 años. Incluye la educación del personal, la colocación de letreros en lugares estratégicos del muestrario y de los puntos de control (cajeros), y el mostrar las pinturas de aerosol y los marcadores prudentemente para prevenir el robo por los vándalos.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL DETALLISTA RESPONSABLE?
Durante los últimos meses, el vandalismo de grafito ha aumentado en el Condado Miami-Dade. TEAM METRO, muchas agencias no lucrativas, ciudadanos privados y programas especiales de limpieza, están arduamente trabajando para reparar el daño causado por los vándalos del grafito (también conocidos como "taggers"). Según las fuentes de las agencias de la ley, muchos "taggers" dicen haber robado los implementos que han usado en sus delitos. Frecuentemente hacen alarde de este "racking" (hurto) y comentan sobre lo fácil que es lograrlo. Aunque los detallistas normalmente esperan una "disminución" del inventario, la pintura de aerosol y los marcadores son los artículos que presentan un problema especial. Un robo representa no sólo el costo del producto; estando en manos de los vándalos del grafito, también representa cientos de dólares en daños privados o públicos.
El vandalismo de grafito le cuesta al Condado y a nuestros residentes cientos de miles de dólares cada año. La Venta Responsable al Detalle es una respuesta directa y práctica a este dilema. Cumple a plenitud con las ordenanzas de la ciudad, que conllevan la intención de impedir a los "taggers" el obtener productos legítimos a los que ellos dan mal uso para cometer sus crímenes. Más aun, el programa ayuda a educar a los emplea-dos de los detallistas y a establecer una seguridad interna con un mínimo de inconvenientes para los clientes adultos. Al ser Detallistas Responsables del Condado de Miami-Dade, los establecimientos participantes reducen el potencial de robo y de compra ilegal, mientras demuestran un interés activo hacia los problemas de la comunidad en la cual hacen sus negocios.
¿CÓMO PUEDO SER UN DETALLISTA RESPONSABLE?
Ser un Detallista Responsable es sencillo. Lo que se le pide es su ayuda en tres formas específicas:
- Eduque a su empleomanía sobre la ley local que prohíbe la venta de pinturas de aerosol y marcadores de punta ancha a menores, y sobre el potencial de robo que estos productos representan. (Vea adjunta la Petición a Nuestros Empleados.)
- Coloque letreros en el área de muestrario de pinturas de aerosol y marcadores, donde se digan las penalidades impuestas por el vandalismo de grafito. En las áreas de salida, ponga letreros indicando las penalidades impuestas por la venta ilegal a menores, haciendo un listado de las pruebas de edad aceptables para poder comprar pintura de aerosol o marcadores de punta ancha. Se le dará un letrero adicional para la entrada de su estableci-miento, el cual anunciará su participación en este proyecto y su intención de presentar cargos contra quienes desobedezcan la ley. Todos los letreros se proveen gratuitamente y cumplen con los requisitos de la ordenanza para carteles del Condado de Miami-Dade. (Grupo de letreros adjunto.)
- Asegúrese de que la pintura de aerosol y los marcadores de punta ancha estén a la vista de los empleados o en el muestrario, pero en forma tal que no sean accesibles a los clientes sin la ayuda de los empleados. (Vea el Paso 3: ¿Cómo Hago Cumplir la Venta Responsable al Detalle?)
¿CÓMO AYUDAN LOS LETREROS?
Los dos letreros (especificados por la ordenanza), colocados dentro del establecimiento, sirven para educar a los clientes respecto a la ley de prohibición de venta a menores, y para alertar a los vándalos del grafito, especialmente a los jóvenes, sobre las penalidades impuestas por la ley al delito de grafito. El letrero (voluntario) de la entrada informa a clientes y vecinos que su estableci-miento está asociado con la guerra contra el grafito. Los letreros dan justo aviso a aquellos que desean robar o comprar ilegalmente instrumentos potenciales para el grafito.
¿CÓMO HAGO CUMPLIR LA VENTA RESPONSABLE AL DETALLE?
Implementarla es tan fácil como 1-2-3.
Paso 1: Informe a sus empleados
Esto puede lograrlo haciendo una reunión de su personal, colocando la información en el sobre con el cheque de salario, o en conversaciones individuales. La adjunta "Petición a los Empleados" puede colocarse en boletines o tablillas de pared y/o fotocopiarse y distribuirse a todos los pisos de ventas y a los cajeros.
Paso 2: Coloque los letreros
A. Ponga un letrero a la vista del público, en o cerca del muestrario de dichos productos, indicando lo siguiente:
EL GRAFITO ES UN DELITO
Cualquier persona que estropee un edificio o cualquier propiedad privada que no sea la propia con pintura o cualquier otro líquido o instrumento, es culpable de un delito que conlleva una pena de cárcel de hasta 60 días y/o una multa hasta de $1,000.00.
B. Ponga un letrero, a la vista de las personas responsa-bles por la aceptación del pago de los clientes de pintura de aerosol o de marcadores de punta ancha, que diga:
NO VENTA DE PINTURA ENAEROSOL A MENORES
Es una violación de la ley el vender envases de aerosol que contengan pintura o marcadores de punta ancha a personas menores de 18 años de edad, lo que conlleva una multa de $100.00.
C. Ponga un letrero, en o cerca de una entrada principal para los clientes, que diga:
MIEMBRO DEL PROGRAMA DE DETALLISTAS RESPONSABLES DEL CONDADO MIAMI-DADE
No vendemos pinturas de aerosol o marcadores a menores. Denunciamos a ladrones de todas las edades.
Nota: Si su establecimiento usa equipo eléctrico para leer el código universal de los productos, usted puede asegurar aun más el cumplimiento de la prohibición sobre la venta a menores, programando en su sistema una señal emitida al detectar pintura de aerosol o el código de los marcadores de punta ancha, lo que alertará al operador en cuanto al requisito legal para comprar estos artículos, y diciendo, además, qué pruebas de edad son aceptables (sólo las emitidas por el gobierno federal, estatal o local).
Paso 3: Arregle el Muestrario
Para la mayoría de los detallistas, la primera opción‹mantener el muestrario a la vista de su personal‹será suficiente para impedir el robo. Si su localización, el arreglo de su local o su personal indican un alto potencial para robo, una alternativa más restringida pudiera necesitarse. El propósito de estas normas no es dictar el arreglo de su local, sino asegurar que estos artículos pequeños, fáciles de esconder, sean exhibidos y vistos en una forma que dificulte el robo. Usted es el que mejor puede juzgar sobre cómo lograrlo.
- Sitúe el muestrario de pintura o marcadores a la vista de la registradora o de cualquier otra estación de trabajo que usualmente esté ocupada mientras el estableci-miento esté abierto al público.
- Tenga el muestrario de forma tal que la pintura o los marcadores no estén accesibles al cliente sin la ayuda de un empleado (detrás del mostrador, en cajas, etc.).
Además, para exhibirlos de una forma prudente, también puede reducir el potencial de robo tomando otras medidas básicas. Entre ellas están:Usualmente los equipos de "taggers" (los que dibujan las marcas) sitúan a uno de sus miembros como vigilante, mientras otro se llena su ropa ancha o la mochila con latas de pintura de aerosol, y un tercero distrae la atención de los empleados de la tienda.
- Limitar el número de juveniles no acompañados que se permitan en su tienda a la vez; y
- Prohibir que mochilas, paquetes u otros contenedores se entren en las áreas de exhibición de la tienda, o requerir la inspección de los mismos.
Al limitar el número de jóvenes que entran en la tienda a la vez, y al prohibir las mochilas y otros contenedores/envases, o requerir su inspección, evitará que funcionen dichas tácticas.
Por último, aplicando un poco de lógica se pueden reducir grandemente el tiempo y la atención que los jóvenes ladrones potenciales pudieran requerir en la tienda. Los menores de edad no pueden comprar pintura de aerosol en el Condado Miami-Dade. Esto está en contra de la ley. Por lo tanto, menores no acompañados por adultos no tienen una razón legítima para estar en los mostradores de pintura de aerosol y se les puede pedir que dejen el área.
Llame al Coordinador de Eliminación del Grafito del Condado Miami-Dade al (305) 375-4049 para cualquier pregunta sobre el programa, o a la División de Enjuiciamiento de la oficina de los Fiscales del Condado al (305) 375-5151 para cualquier pregunta sobre la ley.
¿POR QUÉ DEBO PARTICIPAR?
Su participación en esta sociedad no sólo cumple con la ley, sino que también le envía un mensaje a sus clientes y vecinos, demostrando que a usted le preocupan los pro-blemas de la comunidad y que está dispuesto a desempeñar un papel importante para resolverlos.
¿SERÍA BUENO PARA MI NEGOCIO EL QUE YO ME INVOLUCRE?
Si creemos a los vándalos del grafito, su participación en el Programa de Detallistas Responsables pudiera eliminar uno de los recursos significativos que se usan en actos de vandalismo de grafito. De importancia específica para su negocio, el participar también servirá para reducir la pérdida causada por la reducción de inventario o los robos en la tienda, y de esa forma mejorar sus utilidades.
¿POR QUÉ PASAR POR TODO ESTE TRABAJO?
La respuesta le puede sorprender. En el caso de la pintura de aerosol, por ejemplo, sabemos que:Un acceso restringido, o el no tener estos productos en existencia, perjudica las ventas al detalle y los ingresos. Las tiendas que operan sin acceso directo de clientes reportan pérdidas de más de un tercio en las ventas de pinturas de aerosol y otros artículos. Si la forma en que está organizada su tienda, o su ubicación, presenta un problema de seguridad, entonces haga todo lo que crea necesario para solucionarlo. Pero, para la mayoría de los establecimientos, el ser un Detallista Responsable le dará el conocimiento y la seguridad necesarios para prevenir el acceso ilegal a los productos por los vándalos del grafito, y para retener y mejorar los negocios legítimos, a la vez que está cumpliendo con la ley local.
- El hogar promedio compra más de una lata de pintura de aerosol, por persona, al año.
- La cantidad que se gasta en otros artículos que se compran junto con esta pintura, como tela adhesiva y papel de lija, casi siempre es igual o excede al precio de la pintura.
- En la mayoría de las tiendas, la pintura de aerosol aparece entre los 10 o 12 artículos de más ganancia por pie de espacio en los anaqueles.
- Las pinturas de aerosol y los marcadores, igual que otros artículos usados para pequeños trabajos en la casa, taller, o negocio, atraen mucho movimiento.
Gracias por ayudar a mantener al Condado Miami-Dade limpio y seguro contra los vándalos del grafito.
EL GRAFITO Y LA SEGURIDAD DE LA CIUDADANÍA
Muchos ciudadanos se preocupan por su seguridad cuando se enfrentan al problema de la destrucción del grafito. Aquí tenemos algunas de la preguntas que más a menudo se plantean, y sus respuestas:
P. ¿Cuáles son las mayores diferencias entre el "tagger"(dibujante) de grafito y el grafito de pandilla?
R. El "tagging" es parte de una creciente subcultura tipo pandilla. A los taggers les encanta dejar su marca (tag) en el mayor número posible de lugares y en los sitios más prominentes. El objetivo es el de ser reconocidos por sus semejantes. El "tagger" adquiere más notoriedad a través del número de lugares donde deja su marca y la cantidad de tiempo que permiten que ésta permanezca. Los "taggers" han empezado a imitar a las pandillas, haciéndose cada vez más violentos. Además de robar los materiales que usan para dejar su marca, muchos vándalos han empezado a portar armas para defender su grafito contra otros equipos rivales. Este nuevo y alarmante fenómeno se llama "tag banging" o "violación de la marca". El grafito de pandillas usualmente se concentra en el área específica del territorio reclamado por una pandilla, y se usa mayormente como advertencia para que otros hampones se mantengan fuera de ese territorio. El grafito de pandillas también puede usarse como alarde de los crímenes cometidos o de las armas que porta la pandilla.
P. ¿Pudiera un tagger/gangster atacarme si limpiamos el grafito de nuestra propiedad?
R. Las pandillas son capaces de cualquier cosa, incluyendo la represalia en contra de alguien por limpiar el grafito de ellos. Pero es raro que se reciban informes de propietarios que hayan sido víctimas de delitos adicionales como resultado de haber eliminado el grafito de su propiedad. Aunque se han reportado amenazas a ciudadanos que han coordinado esfuerzos exitosos para eliminar el grafito, hasta la fecha no ha habido incidentes de violencia, en el Condado Miami-Dade, hacia ciudadanos que hayan reducido el grafito. La policía enfáticamente advierte a la ciudadanía que no rete a los vándalos del grafito. Si un ciudadano observa este tipo de actividad en progreso, debe llamar a Crime Stoppers inmediatamente, al (305) 471-TIPS.
P. Si veo a un "tagger", ¿debo detenerlo bajo arresto hecho por un ciudadano?
R. No. La ley de la Florida no ampara el arresto por ciudadanos. Un "tagger" pudiera parecer un niño de 13 años común y corriente que vive al doblar la calle, pero también pudiera portar un arma de cualquier tipo. Si ve que está ocurriendo un acto de vandalismo, obtenga una buena descripción física del sujeto o sujetos, y el color, modelo, marca y número de placa del vehículo, y la localización exacta del delito. Entonces llame a Crime Stoppers inmediatamente, al (305) 471-TIPS. Esto le dará a la policía la información que necesita y ayudará a la captura segura de los sospechosos. Usted permanecerá anónimo.
P. ¿Pudieran los gangsters, "taggers", o los propie-tarios, averiguar si yo informé sobre el grafito?
R. Todas las llamadas a TIPS de Crime Stoppers son completamente confidenciales. Ningún dato sobre la persona que da el informe se revela al público.
P. Todavía me preocupa que ocurra violencia mientras estoy removiendo el grafito. ¿Hay algo que yo pudiera hacer para sentirme más seguro?
R. ¡Sí! Organice a otros para que se unan a usted y le ayuden a eliminar el grafito. Hay mayor seguridad y confianza cuando se actúa en grupo. Vecinos, grupos juveniles, grupos de las iglesias y organizaciones cívicas, a menudo están dispuestos a ayudar. O puede unirse a un grupo ya establecido que pinta sobre el graffiti. El Coordinador de Grafito del Condado (305) (375-4049) le puede referir a una organización o le puede ayudar a iniciar una. Si le preocupa la seguridad, pida que se le informe a un oficial de la policía de la estación más cercana cuándo y dónde su grupo va a estar quitando el grafito.
¿Cuáles son las estrategias más efectivas para limpiar y mantener la propiedad libre de grafito?
R. La eliminación persistente del grafito en cuanto aparezca es primordial. Esto envía un mensaje de que los ciudadanos se preocupan por sus vecindarios y no permitirán pasivamente que las pandillas y los "taggers" los dominen. Instale buenas luces en las paredes y cercas vulnerables al grafito. Siembre arbustos o enredaderas para restringir el acceso a las áreas propensas al grafito. Las plantas con espinas o ramas fuertes son un buen factor disuasivo. Finalmente, anime a sus vecinos a que vigilen y denuncien a los vándalos del grafito. Llame a Crime Stoppers, al (305) 471-TIPS, para dar parte del vandalismo que esté ocurriendo, o llame a la Línea Directa del Grafito las 24 horas del día, al (305) 375-3461, para dar parte del grafito en su vecindario. Si usted es una de las víctimas del grafito, llame a la Estación de Policía del Miami-Dade de su vecindario y presente una denuncia. Fotografíe el grafito y anote la fecha en que apareció, igual que el costo de eliminarlo. La policía podrá darle más información sobre el proceso judicial que se sigue cuando se investigue la denuncia.
Por favor, únase a nosotros y juntos podremos mantener limpio nuestro vecindario. Si tienen alguna pregunta, favor llamar al Coordinador del Grafito, al (305) 375-4049, o a la Línea Directa del Grafito las 24 horas del día, al (305) 375-3461.
PROGRAMA PARA EL DETALLISTA RESPONSABLE
Durante los últimos meses, el vandalismo del grafito ha crecido por todo el Condado Miami-Dade, costando miles de miles de dólares anualmente. Muchas personas, ciudadanos y grupos comunitarios están trabajando para detener a los vándalos y reparar el daño que están causando. Los agentes de la ley, que ayudan en estos esfuerzos, informan que muchos vándalos del grafito se jactan de que se han robado ("racked") la pintura o los marcadores usados en sus delitos. Los jóvenes vándalos también alegan que no tienen problema ninguno para comprar pintura de aerosol (spray) o marcadores de punta ancha en las tiendas.
La ley del Condado Miami-Dade, que restringe la venta y exhibición de la pintura de aerosol y los marcadores de punta ancha, fue decretada como respuesta a esta situación. El Programa para el Detallista Responsable ofrece a las tiendas recursos eficientes para hacer cumplir la ley y privar al vándalo de los productos que mal emplea para cometer delitos contra la propiedad, y esto puede lograrse con una mínima obstrucción de las ventas legítimas a los clientes adultos.
El Programa para el Detallista Responsable es una combinación de actividades dentro de las tiendas, diseñadas para bloquear el robo potencial de artículos usados en el grafito y para detener la venta ilegal de pintura de aerosol y marcadores de punta ancha a los menores de 18 años. El Programa incluye el entrenamiento de los empleados de la tienda; la colocación estratégica de carteles en los mostradores y puntos de control, y un despliegue prudente de las pinturas de aerosol y los marcadores. A través de una nueva consciencia del problema y de una autovigilancia más fuerte, los detallistas pueden restringir el flujo de estos productos y evitar que caigan en manos de quienes los usan para delitos de grafito.
Además, al afiliarse con el Programa de Detallistas Responsables del Condado Miami-Dade, los participantes pueden reducir el costoso robo en sus tiendas, a la vez que muestran respeto a la ley y un interés activo en los problemas de la comunidad donde llevan a cabo sus negocios.
Hay varias formas en que los ciudadanos voluntarios pueden ayudar al detallista a combatir el problema:Si desea trabajar como voluntario en este proyecto, o tiene alguna pregunta, favor llamar al Coordinador de Eliminación del Grafito del Condado Miami-Dade, al (305) 375-4049 o a la Línea Directa del Grafito: (305) 375-3461.
- Ayudar al Coordinador para la Eliminación del Grafito del Condado Miami-Dade a identificar todas las tiendas que venden pinturas de aerosol y marcadores, para que puedan ser invitados a participar en el Programa de Detallistas Responsables.
- Distribuir material impreso, explicándoles el programa a los detallistas del giro.
- Alentar personalmente la participación en el programa, contactando a los detallistas que aún no se han afiliado, y respaldando a los detallistas participantes con su patrocinio.
- Notificar al departamento de policia de cualquier violación de la ley que prohíbe vender a menores los artículos mencionados.